På många webbplatser där man inte säljer produkter eller tjänster direkt på sajten är ifyllnad formulär den viktigaste eller i alla fall bland de viktigaste konverteringarna. Den här webbplatsen är exempel på en sådan och alla som säljer konsulttjänster vill som regel få in leads via formulär.
Så att mäta formulär är en viktig del av webbplatsanalysen. Tyvärr finns det inget enkelt sätt att mäta formulär på som fungerar för alla. Det är en massa saker som kan påverka.
Eftersom formulär är en sådan viktig konvertering så brukar vi dessutom mäta olika saker. Som regel sätter vi upp följande:
- Intresse av ett formulär, det vill säga att en besökare påbörjar processen med att fylla i ett formulär.
- Klick på submit/skicka knappen – detta för att veta hur många som försöker fylla i ett formulär. Detta skickas varje gång man klickar på submit knappen, det vill säga både vid lyckad och misslyckad formulärifyllnad.
- Valideringsmeddelande – vi mäter när ett valideringsmeddelande visas. Och ofta också även vilket meddelande (detta kan användas för förbättringsåtgärder).
- Tackmeddelande/lyckad formulärifyllnad. Här mäter vi när man lyckats fylla i formuläret.
I denna artikel går vi igenom hur du mäter formulär med Google Analytics 4 (GA4), med hjälp av både GA4s inbyggda funktioner och Google Tag Manager (GTM). Vi delar även några exempel på svårigheter du kan stöta på under processen och hur du hanterar dessa.
.
Mätning av formuläraktivitet med GA4s standardfunktion Enhanced Measurement
I GA4 finns en funktion som heter Enhanced Measurement som automatiskt kan spåra vissa interaktioner, exempelvis formulär, scroll, klick och videospelningar.
Det är inte säkert att den kan fånga din webbplats formulärs ifyllnad, men om den kan det så använder vi som Google Analytics konsulter alltid det. Det finns ju ingen anledning att sätta upp någon egen mätning om GA4 mäter med automatik.
Den här inbyggda funktionaliteten i GA4 kan (observera att vi använder kan här, för det är inte säkert att det fungerar på din webbplats) både mäta att man börjar fylla i ett formulär (form_start) och formulärifyllnad/formulär skick (form_submit).
Formulär med unik tacksida
Vad som händer efter man fyllt i ett formulär korrekt skiljer sig åt mellan olika webbplatser. Det vanligaste är att ett tackmeddelande visas där man fyllt i formuläret, det vill säga man är kvar på samma sida. Det här är som regel svårare att mäta.
Om ditt formulär omdirigerar användaren till en tack-sida efter inlämning kan du enkelt mäta detta genom att skapa en händelse som registrerar sidvisningen för tack-sidan.
Spåra formulär med Google Tag Manager
Google Tag Manager är ett kraftfullt verktyg som gör det möjligt att spåra formuläraktivtet. Detta alternativ passar alltså för webbplatser där man inte kan omdirigera besökarna till en unik tack-sida.
GTM låter dig skapa en så kallad trigger som kan aktiveras när ett formulär skickas in eller när ett validerings- eller tackmeddelande visas på skärmen. GTM är alltså särskilt användbart för mer avancerade formulär och formulär utan sidladdning (AJAX-formulär).
Att sätta upp logik i GTM är mer avancerat. Vi som Google Tag Manager konsulter använder ofta en blandning av de olika teknikerna beskrivna i den här artikeln för att få till en komplett formulärmätning som kan analyseras vidare i GA4.
Vanliga svårigheter med formulärmätning
I och med att formulärmätning är ganska invecklat så finns det ju mycket som kan gå fel. Här listar vi några vanliga fel som vi ser som Google Analytics konsulter.
- Dubbelspårning: Om både Enhanced Measurement och GTM används kan du få dubbletter av data. Om en trigger är för generellt inställd kan det också bli dubbelmätning, vilket kan skapa förvirring i datan. För att förhindra detta, använd villkor i triggern eller filtrera genom att inkludera en ”one-time trigger” på specifika sidor eller sessioner.Testa alltid din mätning noggrant.
- Formulär utan ID eller klasser: Formulär utan unika identifierare är alltid svårare att spåra. Det är bra att ha möjlighet att lägga till unika ID eller kunna be utvecklarna om detta.
- Flerstegsformulär kan vara utmanande att mäta eftersom varje steg kan behöva spåras separat. Här kan du använda GTM för att sätta upp triggers som aktiveras för varje steg, men du behöver då ställa in en separat händelse för varje steg. Som regel behöver man ha kontakt med utvecklarna i det här fallet.
Hjälp med att mäta formulär i Google Analytics
Om du tycker det låter krångligt med att mäta formulär eller om du misstänker att din befintliga formulärmätning kanske inte är helt korrekt hör av dig till vår Google Analytics konsult Erik Nettelbrandt i formuläret nedan eller direkt via erik.nettelbrandt@aidapt.se eller +46 (0)734-031 121.
Mer om Aidapt som Google Analytics byrå eller webbanalysbyrå.